Anglais Business avancé - service client, gestion des crises et fusion-acquisition

#16

Objectifs :

  • Apprendre à développer des stratégies visant à améliorer la satisfaction client. 
  • Acquérir les compétences nécessaires pour offrir un service client exceptionnel.
  • Améliorer les compétences en communication en période de crise. 
  • Développer des stratégies pour gérer les crises efficacement.
  • Acquérir des connaissances sur le processus de fusion et d'acquisition.
  • Développer des compétences pour négocier et présenter des stratégies de fusions et acquisitions.

Durée : 24 heures

Prérequis : entretien préalable, test de pré-évaluation par la formatrice (durée 1 heure), anglais niveau B2 - C1.

2 320,00 €

Dans cette formation, vous apprendrez à offrir un service client exceptionnel, en développant des compétences pour répondre aux besoins des clients et gérer leurs attentes ; vous découvrirez les principes de la gestion de crise, en apprenant à anticiper, communiquer et résoudre les situations critiques ; et vous étudierez les processus de fusions et acquisitions, en vous familiarisant avec les défis, les stratégies d'intégration et la gestion du changement dans un contexte international :

  • Professionnels du service client, responsables CRM, responsables commerciaux.
  • Dirigeants, responsables des risques, responsables communication, consultants en gestion de crise.
  • Banquiers d'affaires, avocats, conseillers financiers, cadres supérieurs impliqués dans des fusions et acquisitions.

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Détails du programme

Customer Service

Objectifs linguistiques :

  • Acquérir le vocabulaire de la relation client et du service après-vente.
  • Utiliser des tournures pour traiter les plaintes et améliorer la fidélisation des clients.

Activités proposées :

  • Études de cas sur des situations de service client difficiles.
  • Jeux de rôle pour pratiquer la gestion des plaintes et l'amélioration de la satisfaction client.

Compétences développées :

  • Développement des compétences pour résoudre des conflits et améliorer l'expérience client.
  • Pratique de l'anglais pour une communication claire et efficace avec les clients.

Crisis Management

Objectifs linguistiques :

  • Maîtriser le vocabulaire associé à la gestion de crise.
  • Apprendre à communiquer sous pression dans des situations critiques.

Activités proposées :

  • Simulations de gestion de crise et rédaction de communiqués de presse.
  • Discussions sur les stratégies de gestion des crises dans diverses industries.

Compétences développées :

  • Techniques de communication en situation de crise.
  • Pratique du vocabulaire lié à la gestion de crises d'entreprise.

Mergers & Acquisitions

Objectifs linguistiques :

  • Apprendre les termes juridiques et financiers associés aux fusions et acquisitions.
  • Discuter des processus de fusion et d'intégration post-fusion.

Activités proposées :

  • Études de cas sur des fusions et acquisitions célèbres.
  • Débats sur les avantages et les défis des fusions d'entreprises.

Compétences développées :

  • Présentation de projets de fusion ou d'acquisition.
  • Utilisation du vocabulaire complexe lié aux transactions financières internationales.

Validation formation

  • Test de pré-évaluation par la formatrice (durée 1 heure).

  • Test post-formation (examen blanc).
  • Synthèse sur la formation, discussions et remise du certificat de réalisation.
  • Validation de la formation par un organisme indépendant avec délivrance d'un certificat.

Certification

Validation de la formation par un organisme indépendant avec délivrance d'un certificat.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour d'avantage d'informations sur le processus de certification.

Certification RS6435

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