Panier
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Ce programme vise à développer les compétences en communication nécessaires pour accueillir les touristes, gérer leurs besoins d'hébergement, et leur fournir des informations claires et utiles sur les services locaux et les attractions.
Le public cible est :
- Personnel de réception d'hôtel
- Agents de bord ou employés d'aéroports
- Guides touristiques
- Réceptionnistes d'hôtel
- Agents de voyages
- Personnel des services de réservation en ligne
- Personnel d'agences de voyages et de centres d'information touristique
- Guides touristiques et assistants touristiques
- Conseillers en ligne
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Détails du programme
Arrivals
Objectifs linguistiques :
- Apprendre le vocabulaire lié aux formalités d'arrivée (aéroport, enregistrement, contrôle de sécurité, douane).
- Maîtriser les dialogues typiques lors de l'accueil des touristes.
- Savoir donner des informations pratiques sur l'arrivée à destination (transports, orientation, etc.).
Compétences développées :
- Compréhension orale et écrite : Savoir comprendre des annonces dans les aéroports ou gares, des instructions sur les formalités d'arrivée.
- Expression orale : Capacité à accueillir des touristes, répondre à des questions sur l'arrivée et donner des indications simples.
- Expression écrite : Rédiger des documents d'information tels que des brochures sur les arrivées et les services disponibles.
A Place to Stay
Objectifs linguistiques :
- Vocabulaire et expressions autour des types d'hébergement (hôtels, auberges, chambres d'hôtes).
- Apprendre à décrire les installations et services proposés dans les établissements touristiques (services, équipements, types de chambres).
Dialoguer pour effectuer une réservation ou pour donner des informations sur un hébergement.
Compétences développées :
- Compréhension orale : Comprendre des descriptions d'hébergements, des offres de services, et des conditions de séjour.
- Expression orale : Réaliser des dialogues de réservation, répondre à des demandes de renseignements sur les hébergements.
- Expression écrite : Rédiger des emails de confirmation de réservation ou des informations sur un hôtel ou une auberge.
Tourist Information Services
Objectifs linguistiques :
- Apprendre à fournir des informations aux touristes (sites touristiques, transports, services pratiques).
- Utiliser des expressions courantes pour répondre à des demandes d'information sur les attractions locales, les horaires et les moyens de transport.
Compétences développées :
- Compréhension orale et écrite : Savoir comprendre et transmettre des informations touristiques sur la région (horaires d'ouverture, itinéraires, etc.).
- Expression orale : Répondre à des questions fréquentes des touristes en utilisant un langage clair et simple.
- Expression écrite : Rédiger des guides ou des brochures d'informations touristiques, répondre à des demandes de renseignements par écrit.
Validation formation
Test de pré-évaluation par la formatrice (durée 1 heure).
- Test post-formation (examen blanc).
- Synthèse sur la formation, discussions et remise du certificat de réalisation.
Certification
Validation de la formation
par un organisme indépendant avec délivrance d'un certificat.
Cliquez sur le lien ci-dessous pour d'avantage d'informations sur le processus de certification.
Certification RS6435