Anglais Tourisme - management, résa online et qualité de service

Les chapitres  de ce programme se concentrent sur des aspects cruciaux de la gestion touristique : en abordant la gestion hôtelière (Hotel Management), l'impact croissant des technologies dans la réservation et l'organisation des voyages (E-Travel), ainsi que les standards de qualité et les attentes des clients dans le secteur (Quality in Tourism), les apprenants développent les compétences nécessaires pour offrir des services de qualité et s'adapter aux évolutions numériques du tourisme moderne.

Ce module est destiné aux :

• Réceptionnistes, personnel de l'hôtellerie débutant ou en formation.
• Étudiants spécialisés dans la gestion hôtelière.
• Professionnels travaillant dans des agences de voyages en ligne ou des OTA (Online Travel Agencies).
• Étudiants en tourisme intéressés par les innovations technologiques.
• Professionnels en charge du service client ou de la gestion de la qualité dans le secteur touristique.
• Étudiants en tourisme et hôtellerie, souhaitant approfondir leurs compétences en gestion de la qualité.

Cliquez sur le logo MONCOMPTEFORMATION pour accéder directement à l'offre proposée sur le CPF et vérifier vos capacités de financement.

Pensez à vous connecter via votre identité numérique ou créer votre compte CPF.

>>>>>>>>>>>>>>

Hotel Management

Objectifs linguistiques :

• Introduction à la gestion hôtelière, y compris les services à la clientèle, la gestion des réservations, et les attentes des clients. 
• Étude des systèmes de classement des hôtels.

Compétences développées :

• Vocabulaire lié à l'hôtellerie : check-in/check-out, réservations, services.
• Rédaction : réponses écrites aux demandes de clients ou gestion des réclamations.
• Jeu de rôle : gérer des situations de service à la clientèle en anglais.

E-Travel

Objectifs linguistiques :

• L'impact de la technologie dans le tourisme, y compris les plateformes de réservation en ligne, les applications et les médias sociaux. 
• Analyse des avantages et des défis du e-travel.

Compétences développées :

• Apprentissage du vocabulaire technique (OTA, SEO, UI/UX).
• Lecture et analyse critique des sites web et des plateformes de réservation.
• Compétences orales : discussion sur l'expérience utilisateur et recommandations d'améliorations.

Quality in Tourism

Objectifs linguistiques :

• La gestion de la qualité dans l'industrie touristique, y compris la satisfaction client, les normes de service et l'importance des avis en ligne.

Compétences développées :

• Acquisition de vocabulaire lié à la qualité et à la satisfaction client (e.g., feedback, service excellence).
• Analyse et rédaction de réponses aux critiques en ligne (positives et négatives).
• Pratique des compétences orales : discuter de stratégies pour améliorer la qualité des services et la satisfaction client.

Validation formation

• Test de pré-évaluation par la formatrice (durée 1 heure).

• Test post-formation (examen blanc).
  
• Synthèse sur la formation, discussions et remise du certificat de réalisation.

Certification

Validation de la formation par un organisme indépendant avec délivrance d'un certificat.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour d'avantage d'informations sur le processus de certification.

Certification RS6435